近日，万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，把中国港澳台地区和西藏都列为了“国家”，这在万豪的中国会员中瞬间炸开了锅。
1月10日，20时37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博发布一条最新情况通报称，已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容。同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容，要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。经初步调查，万豪国际酒店的行为，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
不过，事情却并未因此停息。1月11日上午有万豪中国会员发现，在美国社交网络及微博客服务的网站twitter上，名为“Marriott Rewards”（中文名即“万豪礼赏”）的账号公然点赞了一条内容为支持藏独、中国港独和中国台独的twitter信息。而仅仅在一日之前，“万豪礼赏”在中国的社交网络新浪微博上的官方账号发布了万豪酒店集团就此事的官方声明，称“尊重中国主权和领土完整”。
在中美两国社交账号上截然不同的行为与表态再次让万豪中国会员们大为不满。
1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。
上海市网信办相关负责人严肃地指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将中国港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。
1月11日下午，在众多中国会员的抗议之下，“万豪礼赏”终于撤销了对于上述藏独言论的点赞。
此外，国家旅游局对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门进行处理。
国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。
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